Якщо іграшка не підійшла — поверніть її протягом 14 днів. Без пояснення причин, без суперечок і без «а чому?».
Нижче — як це працює, що потрібно зберегти й у яких випадках зворотну доставку оплачуємо ми.
Коротко
| Ситуація | Строк | Хто платить за доставку |
|---|---|---|
| Товар не підійшов | 14 днів | покупець |
| Заводський брак | 14 днів гарантії | ми |
| Пошкоджено при доставці | одразу при отриманні | перевізник |
| Прийшов не той товар | одразу | ми |
Товар належної якості
Якщо з іграшкою все гаразд, але вона не підійшла — не той розмір, не сподобалась дитині, купили схожу — ви маєте право повернути її протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Це стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Що потрібно зберегти
- товар не був у використанні
- товарний вигляд: без подряпин, плям і слідів гри
- заводська упаковка, пломби та ярлики
- повна комплектація, включно з інструкцією та дрібними деталями
- документ про покупку — чек, накладна або просто номер замовлення
Що це означає на практиці. Розпакувати коробку й подивитись на іграшку — можна. Зібрати конструктор, погратися тиждень і вирішити повернути — вже ні.
Гроші повертаємо протягом 7 днів після того, як отримаємо й перевіримо товар. Спосіб той самий, яким ви платили.
Зворотну доставку в цьому випадку оплачує покупець — так передбачено законом.
Товар неналежної якості
Якщо іграшка бракована, пошкоджена або неповна — це вже наша відповідальність.
Ви обираєте, що робити:
- замінити на такий самий товар
- замінити на інший із перерахунком ціни
- повернути гроші повністю
- залишити товар зі знижкою, якщо дефект незначний
Зворотну доставку оплачуємо ми. Ніяких «доведіть, що це брак» — надішліть фото, і ми вирішимо питання.
Якщо посилку пошкодили в дорозі
Перевіряйте посилку у відділенні, до підпису в документах. Це важливо.
Якщо коробка м’ята, розірвана або всередині щось розбито:
- Не підписуйте документи
- Попросіть працівника відділення скласти акт про пошкодження
- Сфотографуйте упаковку й вміст
- Зателефонуйте нам
З актом перевізник компенсує вартість, і ми одразу відправимо заміну. Без акта довести, що пошкодження виникло при транспортуванні, майже неможливо — і тоді компенсації не буде ні від перевізника, ні від нас.
Що не підлягає обміну
За постановою Кабінету Міністрів № 172 не обмінюються деякі категорії товарів. Щодо іграшок це стосується:
- м’яких іграшок, якщо упаковку відкрито й товар був у використанні
- товарів особистої гігієни для немовлят — пустушок, прорізувачів, пляшечок, сосок
- наборів для творчості з відкритими витратними матеріалами — фарбами, пластиліном, гіпсом, кінетичним піском
Це не наша примха, а вимога санітарних норм: такі речі контактують зі слизовою або ротом дитини.
Як оформити повернення
1. Зателефонуйте +38 (075) 688 45 50 або напишіть на [EMAIL]
2. Назвіть номер замовлення й скажіть, що саме повертаєте та чому
3. Ми надамо адресу відділення для відправки та підкажемо, як заповнити накладну
4. Відправте товар. Обов’язково збережіть квитанцію
5. Після отримання перевіримо комплектацію й повернемо кошти протягом 7 днів
Не відправляйте товар без попередження. Посилка без вашого дзвінка приїде на адресу, де її ніхто не чекає, і ми не зможемо зрозуміти, чия вона й що з нею робити.
Гарантія
На іграшки діє гарантія від виробника — зазвичай 14 днів на заводський брак із моменту отримання. На окремі категорії, наприклад радіокеровані моделі з електронікою, виробник може давати довший строк — це вказано в документах до товару.
Гарантія не поширюється на:
- механічні пошкодження від падіння, удару чи надмірного зусилля
- наслідки порушення правил експлуатації, вказаних в інструкції
- природний знос при активному використанні
- потрапляння вологи, якщо іграшка для цього не призначена
- батарейки та інші витратні елементи
Скажемо прямо: якщо дитина розібрала машинку викруткою — це не гарантійний випадок. Якщо машинка не поїхала з коробки — гарантійний, і ми замінимо її без питань.
Часті питання
Я викинув коробку. Можна повернути? Товар належної якості — на жаль, ні: заводська упаковка входить у вимоги закону. Брак — так, упаковка тут ролі не грає.
Дитині не сподобався колір. Це причина для повернення? Так. Протягом 14 днів причина не має значення взагалі.
Скільки чекати гроші? До 7 днів після того, як ми отримаємо товар. Зазвичай швидше — 2–3 дні.
Можна обміняти на інший товар, а не повертати гроші? Так, і це простіше для обох. Різницю в ціні або доплачуєте, або повертаємо вам.